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售后服務承諾函和實施細則

我公司承諾:公司提供的產品保證符合合同和國家和行業產品各項技術規范的全部要求;保證供貨前提供需方要求的全部技術資料。我公司遵循“科技為先、優質高效、用戶至上、誠信守約”客的理念,恪守承諾,為客戶提供優質的售后服務,實施細則如下:

一、快速和緊急服務

公司設客戶服務熱線400-960-0768,為各電網公司提供優質服務,及時解決用戶技術和商務問題,承諾2小時內做出服務響應,給出技術指導和解答。

二、服務響應時間

公司承諾在接到客戶電話、傳真等服務要求后,在2小時內做出響應24小時內(以最快的交通方式為先)到達服務現場,并在1個工作日內出解決方案,特殊問題3個工作日內給出解決方案。

三、本地便利化服務

常設服務機構及人員配置:公司在全國除港澳臺、西藏外所有省設立常駐銷售技術服務機構,實現快速服務響應用戶個性化服務的需求,配置固定常駐技術服務工程師;在用戶檢測、安裝和調試期間指派技術服務人員到現場配合和支持電力公司工作。

四、健全先進的售后服務保障機制

我公司售后服務機制健全,任職的技術工程師都具有深厚的專業知識,敬業熱情的服務精神,多年的行業經驗,第一時間為客戶提供最快、最好、最專業的新產品介紹、技術講解、疑難解答、現場調試、故障排除等服務,建立產品質量服務問題數據庫、長期跟蹤管理產品質量問題及售后運行情況,確保技術服務質量的高效、可追溯性和客戶100%滿意度。

五、售后回訪服務機制

我公司為客戶提供終身免費的咨詢與技術服務,定期回訪客戶,維護與關注產品的運行情況,貫徹“終身服務”;技術服務人員定期走訪用戶,虛心聽取用戶意見和建議,對用戶意見建議做到件件有回應;出現產品質量問題及服務情況報告和處理。



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